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闲鱼引流:成交率50%的闲鱼客服话术

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闲鱼引流:成交率50%的闲鱼客服话术(图1)

不知各位学员有没有这样的烦恼,“我的商品曝光度上千,每天也有客户来询问,但是怎么一句“在吗”之后就没有后续了呢?”


是的,在闲鱼这个日活跃用户超过2000万平台上,可能很多人浏览过你的商品,你的成交量却迟迟上不去。别慌,这是因为闲鱼成交量需要的不仅是吸引人的商品,也需要一位在手机屏幕后面随时待命温柔热情的客服~

今天派派分享给大家的就是超全闲鱼客服话术,赶紧收藏起来!


基本常识

打开消息通知

新品上架后的一段时间曝光量是非常大的,买家下单前习惯咨询商家。即使你已经把商品详情非常清晰地写出来,客户可能还是会问“还有货吗?”,“什么时候发货?”“发什么快递?”,这时如果没有及时收到信息并回复就很容易失去潜在客户了。

设置消息自动回复

对于客户的常见提问,我们可以设置自动回复,很大程度上减少了我们多次手动回复的压力。在事情繁忙的时候,自动回复也可以做到不冷落客户。

3、保持积极的客服态度

俗话说,顾客就是上帝。作为客服,积极的态度是非常重要的。在与客户交流中,我们要尽量保持热情,避免使用负面语言。

什么是负面语言呢?比如说,我不能、我不会、我不愿意、我不可以等,这些都叫负面语言,我们应该尽量避免,即使客户提了难为人的要求,我们也要积极委婉地表达。

4、避免发布违规词汇

适用违规词汇有降低账号权重的风险,我们在和客户沟通的过程要避免发布违规词汇。比如一些交流中的违禁词,像:微信(V,VX,WX),QQ,链接,二维码,手机号,帖子,头像,互想要,互赞,互粉,兼职,赚钱等等敏感词汇。

以及提及到阿里以外的购物平台,像唯品会,拼多多,网易考拉,国美,京东,58等等。

二、常见对话

1、欢迎语

“亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?”“亲,您好!请问有什么可以帮助您的吗?”

2、尺码问题

“亲,您好,本店的XX物品所标注的尺码都是标准码,亲可以按照自己的平时穿的尺码购买,如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们,我们帮您选择最合适您的款式。”

色差问题

“您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解!”4、质量问题

“亲,您好!请您放心,本店的产品在发货之前都是有做检查的,保证质量是没有问题的哦,如果您还是不放心的话,可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话,本店是支持7天内无理由退货的哦。”

5、发货时间

“亲,我们一般每天4点半前完成支付的订单,当天可以发货,4点半之后就要第二天发货了但是都会尽快给您发的这个请您放心”

“亲,24-48个小时左右发货的哦,这边亲放心,我们会尽快的给您安排发货的。”

6、物流问题

“您好,亲,我们是默认申通快递的,您看申通快递您那里能到吗?”

“快递一般均2-3天左右到达。节假日,自然灾害,交通意外,较偏远地区等,均有可能到货时间延迟!”

议价问题

“亲,您来的太巧了,刚好今天我们做活动的呢,满xx元减xx元哦,而且现在下单还有送一些礼品的呢,活动明天就结束了哦,价格恢复原价,就没有这些礼品送了,买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。”

“亲,您好!真的感到非常的抱歉,您看中的这款产品本店已经是低价促销的了呢,之后价格是会上升的哦,真的没有办法再优惠了哦,请您谅解!”

结束语

“非常感谢亲的惠顾,我们尽快为您安排发货,请您注意查收,不要忘记给我们评价哦,如果您觉得我们的宝贝好,亲,记得给我们美美的评价,您的鼓励我们很看重,有您的支持,我们才能做得更好。谢谢您惠顾,请关注一下本店,以便下次您能方便和我们联系,感谢您的选择!”

三、进阶版:促成交易技巧

1、利用“怕买不到”的心理

“这款是我们最畅销的了,经常脱销,现在这批又只剩3个了,估计一两天之后又会没了,喜欢的话别错过了哦”

“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了哦。”

2、利用顾客希望快点拿到商品的心理

“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧,快递公司的人再过10分钟就要来了,如果现在支付成功的话,马上就能为你寄出了。”

当顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧来促成交易。

“请问您需要第6款还是第11款?”

“请问要平邮给您还是快递给您?”。

这种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了。

帮助准顾客挑选,促成交易

许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样上不停地打转。这时候你就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了。

巧妙反问,促成订单

当顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单。

举例来说,顾客问:“这款有红色的吗?”

这时,你不可回答没有,而应该反问道:“不好意思我们没有进货,不过我们有黑色、紫色、蓝色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢?

积极的推荐,促成交易

当顾客拿不定主意,需要你推荐的时候,你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式,在每个链接后附上推荐的理由,而不要找到一个推荐一个。

“这款是刚到的新款,目前市面上还很少见”

“这款是我们最受欢迎的款式之一”

“这款是我们最畅销的了,经常脱销”等等,以此来尽量促成交易。

虽然客服话术看起来复杂,但其实只要我们保持积极礼貌,客户总能感受到我们的诚意~

所以大家不必害怕不知道怎么跟客户沟通交流,掌握好以上客服话术,让客户信任我们的商品,成交量自然就会上去了。

话术模板下载:话术

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